Обмен и возврат

Обмен либо возврат приобретенных в интернет-магазине Dyson товаров осуществляется согласно Закону Республики Казахстан о защите прав потребителей.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в клиентский центр по номеру телефона 8 747 527 28 44 или по электронной почте info@shop-dyson.kz

Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения Товара, если товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, пломбы, а также его потребительские свойства, товар не имеет механических повреждений, трещин, сколов на корпусе или внутри устройства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (фискальный чек*, накладная на покупку возвращаемого товара), а первичная торговая упаковка не была нарушена.

Для того чтобы вернуть Товар надлежащего качества, необходимо:

Сохранить его товарный вид и потребительские свойства;
Сохранить фискальный чек* или иной документ, подтверждающий факт оплаты Товара в нашем интернет-магазине;
Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействия влаги или иных признаков негативного внешнего воздействия, которые могли возникнуть после получения Товара;
Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта Товара, сопроводительную документацию, входящую в состав Товара.
Обратиться в клиентский центр по номеру телефона 87475272844 или по электронной почте info@shop-dyson.kz
Заполнить и подписать заявление по установленной форме, которое вам направит специалист;
Направить скан/фото подписанного заявления, а также выслать скан/фото накладной по адресу: info@shop-dyson.kz, а оригинал документа передать курьеру вместе с Товаром;

Обращаем ваше внимание:

Каждое устройство Dyson проходит проверку и необходимые тесты на специализированных оборудованиях перед продажей, чтобы гарантировать заявленный срок службы. Именно по этой причине на устройствах могут присутствовать незначительные следы эксплуатации, такие как пыль и мелкие царапины.

Обмен либо возврат заказов, доставленных по Алматы курьером

Вы можете осуществить возврат в офисе Интернет-магазина по адресу: г. Алматы, микрорайон Атырау, пр. Рыскулова 159/8. Перед осуществлением возврата необходимо связаться с нами по телефону.

Возврат заказов, оплаченных платежной картой через POS-терминал.

Процедура возврата предусматривает наличие удостоверения личности и чека на возвращаемые товары. Основанием для возврата является составленное покупателем Заявление на возврат товара. Возврат денег осуществляется на платежную карту, с которой была произведена оплата, через POS-терминал.

Возврат заказов, оплаченных платежной картой онлайн на web-сайте.

Обращаем внимание

Сроки зачисления денежных средств на Вашу карту зависят от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы обнаружили неисправность в Товаре, необходимо:

Обратиться по номеру телефона 87475272844 или по почте info@shop-dyson.kz
Вы можете потребовать устранения дефектов или замены товара, либо оформить возврат.
Срок обмена Товара на другой аналогичный составляет 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества Товара – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия Товара на складе).

Обращаем ваше внимание! Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (заводской брак) осуществляется через авторизованные сервисные центры (АСЦ) которые представлены на нашем сайте Shop-Dyson.kz. После получения акта от АСЦ, подтверждающего заводской брак товара, производится возврат денежных средств, либо обмен на аналогичный товар по желанию клиента. При возврате товара ненадлежащего качества, услуга доставки от покупателя обратно в магазин осуществляется продавцом (для регионов, кроме города Алматы).

- для города Алматы возврат денежных средств клиенту производится при личном обращении по адресу офиса/склада, при себе необходимо иметь: оригинал накладной и акта от сервисного центра, копию уд.личности и данные расчетного счета.

- для всех остальных городов возврат денежных средств клиенту производится следующим образом: офис направляет курьера для забора акта, клиент направляет на почту/на ватсап копию акта от сервисного центра, копию уд.личности и данные расчетного счета; после получения оригинала акта офисом производится возврат средств клиенту.

Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен Товара, бывшего в эксплуатации.

Сноска на закон